(Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern? Dann verstärke unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Pristina als (Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center ! Deine Benefits sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung) hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina Deine Aufgaben Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards . Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback . Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf . Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßna